Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, estas son las condiciones:

1. Plazos

Cambios de producto
Podés solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Devolución por arrepentimiento de compra
Si decidís cancelar tu compra, contás con 7 días corridos desde la entrega para solicitar el reintegro del dinero.

2. Requisitos para cambios o devoluciones

Para poder gestionar el trámite, el producto debe encontrarse:

• Sin haber sido utilizado.
• En excelente estado y sin daños.
• Con su embalaje original y todos los accesorios, etiquetas, manuales o elementos incluidos al momento de la compra.

Productos de higiene, mobiliario y rascadores:
Por cuestiones de higiene y seguridad, una vez que estos productos hayan sido armados o utilizados por una mascota, no podrán cambiarse ni devolverse.

Productos con señales de uso:
No aceptaremos cambios o devoluciones de artículos que presenten pelos, olores, suciedad o cualquier evidencia de uso, excepto cuando exista una falla de fabricación.

3. Envíos y costos

Si te resulta posible, podés acercarte a realizar el cambio personalmente.

En caso de necesitar envío:

• Si el producto tiene una falla de fabricación o hubo un error en nuestro despacho, nosotros asumiremos el costo del envío.
• Si el cambio es por decisión del cliente (color, talle, modelo u otro motivo), los gastos de envío serán responsabilidad del comprador.
• Las devoluciones por arrepentimiento de compra también tendrán el costo de envío a cargo del cliente.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Comunicate con nosotros por WhatsApp e indicanos:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio o devolución.

Si el reclamo es por una posible falla de fabricación, podremos solicitar fotos o videos donde se observe claramente el inconveniente. Esta verificación es necesaria para poder evaluar el caso.

5. Reintegro del dinero

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones mencionadas, realizaremos el reintegro utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

La revisión del producto puede demorar hasta 7 días hábiles desde su recepción en nuestro depósito.

6. Aprobación del trámite

Todos los cambios y devoluciones están sujetos a una revisión previa del producto.

Si al recibirlo verificamos que no cumple con las condiciones detalladas en esta política, el trámite será rechazado. En ese caso, nos comunicaremos con vos para coordinar el reenvío del artículo, cuyo costo quedará a cargo del cliente.